KI-basierte Lösungen des Telefonie-Ausstatters CreaLog erfreuen sich in Corona-Zeiten starker Nachfrage. So konnte CreaLog die Spendensumme, die dieses Jahr wieder zur Weihnachtszeit an die international tätige Organisation der SOS-Kinderdörfer geht, auf 20.000 Euro erhöhen. CreaLog und seine Mitarbeiter:innen wollen damit weltweit Kinder, Jugendliche und Familien in schwierigen Situationen unterstützen. CreaLog-Gründer Weiterlesen…
Ob früh am Morgen oder spät in der Nacht: 1-2-3.tv ist Deutschlands größter TV-Auktionssender und betreibt seit 2004 interaktives Homeshopping, bei dem über zwei Millionen registrierte Kund:innen tagtäglich rund um die Uhr live den Preis der Produkte per Gebot selbst bestimmen. Seit Juli 2021 setzt 1-2-3.tv bei telefonischen Kundenkontakten hochmoderne Weiterlesen…
Interaktive und intelligente Voice-Services im Customer Care sind weiter auf dem Vormarsch. Denn auch internationale Konzerne wie Amazon setzen aufgrund der hohen First Contact Resolution Rate (FCR) nach wie vor auf das Telefon als bevorzugten Kontaktkanal. Es überrascht also nicht, dass viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen aufgrund guter Erfahrungen kontinuierlich in Weiterlesen…
Schon seit gut einem Vierteljahrhundert existieren Lösungen für erfolgreiche Sprachautomatisierung bei telefonischen Kundenanfragen. Inzwischen haben bereits Millionen Kund:innen positive Erfahrungen mit CreaLog-VoiceBots gemacht, die individuell an den Bedarf von Verbraucher:innen und Unternehmen angepasst sind. Auf der virtuellen Kongressmesse ‚Contact Center Summit 2021‘ präsentiert VoiceBot-Evangelist Thomas Simoneit am 20. Oktober von Weiterlesen…
Die Energiewirtschaft steckt mitten in einem Kulturwandel. Treibende Kraft ist die digitale Transformation des gesamten Energiemarktes von der Stromerzeugung bis hin zur Abrechnung – einschließlich der E-Mobilität als Megatrend. Und auch der moderne, digitale Kunde erwartet von seinem Energieversorgungsunternehmen inzwischen genau die umfassende Customer Experience, die er aus dem Onlinehandel Weiterlesen…