Das Outsourcing von technischen Services ist ein bewährtes Mittel zur Kostenkontrolle und zum schnellen Zugang zu Ressourcen. Diese Flexibilität hält den Cashflow in besonders saisonabhängigen Geschäften aufrecht, zum Beispiel im Gebäudeservice. Das Outsourcing birgt jedoch auch Risiken. Von einer gestörten Kommunikation bis hin zu einem geringen Überblick über die Qualität Weiterlesen…
Heute ist eine Tourenplanung im Service und Außendienst ohne Software kaum noch denkbar. Zu groß ist die Komplexität des Geschäfts. Zugleich sind die Chancen, die in einer Tourenoptimierung stecken, enorm. Was kann eine moderne Software hier leisten? Eine effiziente Tourenplanung ist einer der Schlüssel, um im Wettbewerb um Kunden zu Weiterlesen…
Für Unternehmen mit einem Außendienst gehört die Tourenplanung zum Kern der Leistungserbringung. Denn sie bietet die Möglichkeit die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal einzusetzen. Unnötige Umwege oder Stillstandszeiten werden durch Best-of-Breed Softwarelösungen so gering wie möglich gehalten und auch der Verwaltungsaufwand für die Disposition bleibt niedrig. Wenn sich ein Unternehmen Weiterlesen…
Unternehmen, die einen Außendienst anbieten, müssen heutzutage maximale Flexibilität und eine hohe Produktivität sicherstellen, um sich unter der wachsenden Konkurrenz behaupten zu können. Doch, obwohl diese Faktoren unverzichtbar geworden sind, planen immer noch viele Anbieter ihre Besuche mit Outlook. Welche Nachteile dies für den Außendienst hat, erfahren Sie in diesem Weiterlesen…
Eine perfekte Außendienst Customer Experience ist für Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Denn je zufriedener die Kunden, desto geringer ist ihre Wechselbereitschaft. Damit und wie Ihr Außendienst die Customer Experience noch weiter verbessern kann, verraten wir Ihnen mit fünf Geheimtipps in diesem Blogbeitrag. Das Ziel der meisten Unternehmen ist es Weiterlesen…
Immer wieder wird eine Tourenplanung mit einer Routenplanung gleichgesetzt. Doch ist diese Gleichung korrekt? Handelt es sich bei diesen Begrifflichkeiten wirklich um Synonyme? In diesem Blogartikel geben wir Ihnen die Antwort. Nur wenige Begriffe werden häufiger verwechselt oder synonym verwendet als „Tourenplanung“ und „Routenplanung“. Doch der Teufel liegt bekanntlich im Weiterlesen…
Wer eine Smart Field Service Automation anstrebt, will schlankere und übersichtlichere Prozesse, kürzere Reaktionszeiten und damit mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz in den betreffenden Unternehmensbereichen erzielen. Dieses Vorhaben lässt sich dank modernster Technologien und mittels Einbindung von Predictive Maintenance sowie Predictive Analytics realisieren. Es zeichnet sich durch eine intelligente Optimierung von Weiterlesen…
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie eine Software zur Außendienstoptimierung bei der Reaktion auf kurzfristige Terminabsagen helfen kann. Ob Wartung, Inspektion, Zertifizierung oder Notfallreparatur – eine Disposition, die für die Planung von Aufträgen für Außendienstmitarbeiter verantwortlich ist, wird irgendwann mit unerwarteten Verzögerungen, Mitarbeiterausfällen und Termin-Stornierungen konfrontiert. Diese Situationen sind zwar Weiterlesen…
Wachsender Konkurrenzdruck. Steigende Kundenanforderungen. Immer besser werdende Markttransparenz für die Endkunden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Herausforderungen des Marktes mit einer professionellen Tourenplanungssoftware begegnen können. In der heutigen Zeit sind Unternehmen, die im Kundenservice und Außendienst tätig sind, einer zunehmenden Konkurrenz ausgesetzt. Durch Online-Suchmaschinen lassen sich in Weiterlesen…
Beinahe jedes Unternehmen steht in seinem Tagesgeschäft vor der Herausforderung einer effizienten Ressourcen-, Personal- und Auftragsplanung. Mit der Digitalisierung einhergehenden neuen Arbeitsformen wie dem mobilen Arbeiten wird diese Planung zunehmend erschwert. Immer mehr Unternehmen erkennen daher den Mehrwert von mobilen Tools, die sie bei dieser Aufgabe unterstützen und dabei zusätzlich Weiterlesen…